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Retours &
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Remboursements
Un problème avec votre commande ? Ou simplement déçu ? Chez Evike Europe, votre satisfaction est notre priorité. Tant que le produit est dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner.
Vos droits
Délai de retour de 14 jours
Si un produit ne vous convient pas (1) ou n'est pas celui que vous avez commandé (2), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produit(s).
ⓘ Le délai de 14 jours débute à compter du jour de réception de votre commande. Veillez à initier votre demande de retour avant l'expiration de ce délai.
Procédure
Comment retourner un article
01
Envoyez-nous un e-mail
Contactez-nous à support@evike-europe.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produit(s) à retourner et leur quantité
- Le formulaire de rétractation complété
- Le motif du retour — indiquez (1) produit non souhaité ou (2) article incorrect, sur la ligne de chaque article à retourner
02
Renvoyez votre colis
Une fois votre demande validée, renvoyez le ou les produit(s) dans leur état et emballage d'origine. Conservez votre preuve d'expédition.
03
Vérification en entrepôt
À réception de votre retour en entrepôt, nous vérifions l'état du produit. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le statut de votre demande.
04
Remboursement effectué
Votre compte sera crédité sous 8 jours à compter de la validation du retour et de l'acceptation du remboursement.
Conditions
Accepté
Non accepté
Éligibilité au remboursement
Vous serez remboursé uniquement si le produit retourné respecte les conditions suivantes :
- Produit dans son état d'origine
- Emballage en parfait état
- Tous les accessoires et documents inclus
- Retourné dans le délai de 14 jours
- Emballage ouvert ou endommagé
- Produit présentant des traces d'utilisation
- Accessoires ou pièces manquants
- Retour partiel d'un pack/bundle
⚠ Important — Packs & Bundles : Les packs ne peuvent pas être retournés partiellement. L'ensemble des articles inclus dans un pack doivent être retournés ensemble dans leur état d'origine.
Après votre retour
Que se passe-t-il ensuite ?
Colis reçu en entrepôt
Nous vérifions l'état du ou des produit(s) retourné(s).
E-mail de confirmation envoyé
Vous recevez un e-mail confirmant la réception du retour et le statut de votre demande.
Remboursement traité
Votre compte est crédité sous 8 jours après validation du retour.
Sous 8 jours
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