Service après-vente
Chez Evike-Europe, nous avons à coeur que nos clients soient satisfaits à 100%. Si vous rencontrez un problème avec un produit commandé, notre service après-vente est là pour vous aider.
Quelques critères sont essentiels pour pouvoir profiter de ce service :
- Le produit doit être issu d’une commande passée sur Evike-Europe ;
- Le produit doit être non fonctionnel à la sortie de la boîte (1) OU le produit ne fonctionne plus suite à une utilisation normale (2).
Le SAV ne prendra pas en charge votre produit si celui n’est plus fonctionnel suite à une mauvaise manipulation ;
Le produit doit être encore sous garantie (voir nos conditions générales de ventes)
Si vous respectez ces conditions, envoyez un mail à support@evike-europe.com en indiquant :
- Le numéro de commande lié à l’achat du produit défectueux ;
- Le produit que vous souhaitez retourner ;
- La raison du retour de ce produit.
Notre équipe vous répondra au plus vite pour vous proposer la solution la plus adaptée à votre problème.
Avant de contacter notre service après-vente, nous vous invitons à utiliser le questionnaire ci-dessous pour mieux cibler et tenter de résoudre votre problème (pensez à faire défiler la page à chaque réponse) :
NOTRE ENGAGEMENT CLIENT
Votre satisfaction reste notre priorité après l’achat.
Notre équipe spécialisée traite chaque dossier avec sérieux et efficacité.
COMMENT ÇA SE PASSE — EN 4 ÉTAPES
1) SOUMETTRE VOTRE DEMANDE
- Préparez votre numéro de commande
- Décrivez le problème rencontré
- Ajoutez des photos ou vidéos (recommandé)
- Réception immédiate d’un numéro de ticket
2) DIAGNOSTIC & VALIDATION
- Analyse par nos techniciens
- Confirmation envoyée par email
- Instructions d’expédition après validation
Aucun envoi ne doit être effectué avant confirmation.
3) RÉPARATION OU REMPLACEMENT
- Intervention atelier par des experts
- Tests qualité avant retour
- Mise à jour du statut par email
Délai indicatif interne : 24h à 48h ouvrées.
4) RETOUR DU PRODUIT
- Produit renvoyé à l’adresse indiquée
- Frais de retour pris en charge (selon garantie)
- Suivi fourni jusqu’à résolution complète
CONDITIONS DE GARANTIE (1 AN)
Couverts
- Produit non-fonctionnel à réception
- Panne après utilisation normale
- Défaut constructeur
- Accessoires inclus dans la commande
Non couverts
- Produits hors garantie
- Modifications ou démontage
- Répliques downgrade / upgrade
- Consommables (usure normale)
- Mauvaise utilisation ou dommage externe
Un doute ? Notre équipe étudie chaque situation avec attention.
POLITIQUE DE RETOUR
Rétractation ou réparation non garantie
- À la charge du client
- Remboursement si le produit retourné respecte nos conditions générales de vente
- Réparation facturée et renvoi à la charge d’Evike Europe
En cas de panne sous garantie
- Retour toujours pris en charge par Evike Europe
- Emballage & instructions fournis après confirmation
- Produit réparé ou remplacé selon diagnostic
- Suivi assuré jusqu’à résolution complète
Aucun produit ne doit être renvoyé sans validation préalable.
Aucun RMA ou numéro d’autorisation requis.
Un numéro de ticket SAV est attribué dès l’enregistrement de la demande.
SUIVI DE VOTRE DEMANDE
- d’un numéro de ticket
- d’un suivi par email
- d’un accompagnement jusqu’à la résolution
FAQ RAPIDE
Quels sont les délais ?
Première réponse sous 24h/48h ouvrées.
Processus complet : 6 à 7 jours ouvrés en moyenne.
Dois-je payer l’envoi ?
En rétractation : premier envoi client / retour Evike.
En SAV validé : retour pris en charge par Evike Europe.
Mon produit est modifié — est-il pris en charge ?
Les modifications peuvent annuler la garantie — contactez-nous avant d’envoyer votre produit.
Puis-je suivre mon dossier ?
Oui, grâce au numéro de ticket reçu par email dès l’enregistrement.
Ma commande contient des articles en dropshipping USA
Pour les produits expédiés depuis les États-Unis :
- Délai moyen de réception : 2 à 3 semaines
- Le suivi (tracking) est disponible uniquement à partir du départ depuis notre entrepôt en France
- Aucun tracking ne sera visible au début — pas d’inquiétude
- Les répliques importées depuis les USA peuvent comporter un embout orange conforme à la législation américaine
CE QUI NOUS DIFFÉRENCIE
Techniciens spécialisés airsoft
Atelier basé en France
99% de résolution sans second retour
Communication transparente à chaque étape
Ils nous font confiance
“Troisième commande, produit déjà en stock en France. Rapidité et qualité au rendez-vous !”
“Large choix, livraison extrêmement rapide. Très satisfait !”
“Site clair, colis bien protégé. Parfait.”
“SAV impeccable, réplique remplacée immédiatement.”